Часто Задаваемые Вопросы

В чем отличие вашей системы от других систем онлайн бронирования?
Удобный в пользовании интерфейс Skylifepartners.com - универсальное средство для профессионалов туризма. Здесь вы найдете успешное сочетание наших возможностей с покупательной способностью ведущих мировых компаний-оптовиков. На сегодняшний день данная система онлайн бронирования является единственной в своем роде системой осуществляющей комплексное обслуживание клиентов в онлайн режиме круглосуточно семь дней в неделю по столь низким ценам. При создании данной системы наряду с запросами туристических агентств нами были тщательно изучены требования внутреннего рынка.
В дополнение ко всем перечисленным преимуществам, вы можете производить оплату заказа локально и не пользоваться при этом кредитной картой. У вас будет местный партнер, с которым вы всегда сможете встретиться лично. Для получения подробной информации нажмите сюда.

Можем ли мы использовать собственные маркетинговые данные на экране вашей системы?
Да, можете. После ввода вашего логина, вы найдете свои анкетные данные, которые вы сможете адаптировать, добавив логотип и баннеры вашей компании, в результате чего ваша страница будет выглядеть как ваша собственная система бронирования. 

Платите ли вы комиссионные вознаграждения турагентствам, пользующимся вашей системой?
Наша стандартная система основана на Чистых ценах. Однако мы можем установить определенную комиссионную ставку для вашего логина по запросу. Таким образом, при желании вы сможете видеть на экране ставки, включающие комиссионные вознаграждения, которые будут удерживаться после получения нами платежа. 

Имеется ли возможность оплаты в рассрочку и по частям?
Да, имеется. Skylifepartners.com предлагает Заказчику 2 способа оплаты;
1. Стандартный: оплата производится кредитной картой, банковским переводом или наличными до момента размещения в отеле или получения авиабилета.
2. Открытый счет: При наличии банковской гарантии Заказчик может произвести оплату кредитной картой, банковским переводом или наличными в течение 15 дней.
Если сумма подлежащая выплате превышает сумму, указанную в гарантийном письме, то процесс продажи будет автоматически приостановлен.

Если выезд из отеля, приобретение авиабилета или предоставление других видов услуг осуществляются с 1 по 15 числа каждого месяца, то платеж должен быть произведен с 16 по 18 числа того же месяца, если же с 16 по 30/31 числа каждого месяца, то платеж должен быть произведен с 1 по 3 числа следующего месяца. Например; платеж за пребывание в отеле с 1 по 4 января, либо за авиабилет, приобретенный 2 января, должен быть произведен в течение трехдневного периода, т.е. с 15 по 17 января.   
Гарантийное письмо надежного банка является мерой предосторожности в случае невыполнения платежных условий. Заказчик несет ответственность за оплату штрафа связанного с отменой заказа.
Низко-бюджетные и чартерные авиаперевозчики, а также некоторые отели принимают оплату только кредитными картами. Просим вас воспользоваться вашей кредитной картой, либо найти отель принимающий оплату наличными, если в разделе «Оплата» отсутствует опция «Оплата Наличными».

Можно ли производить оплату кредитной картой?
К оплате принимаются кредитные карты Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro, Union Pay и Ucb. Заказчик, осуществляющий бронирование, должен быть уполномочен пользоваться кредитной картой. Skylifepartners.com не несет ответственности за платеж, сделанный неуполномоченным лицом. Skylifepartners.com или наш представитель производят оплату услуг отеля по получении от Заказчика платежа за бронирование.

Можно ли производить оплату банковским переводом?
Да, вам следует выбрать опцию «Оплата Наличными» до оформления заказа и обратиться к нашим агентам по продаже за инвойсом. Обязательным условием является своевременный платеж в течение установленного срока, до отъезда и размещения в отеле, за исключением случаев использования открытого счета. Возможность оплаты наличными или банковскими переводами распространяется на все авиакомпании, за исключением низко-бюджетных и чартерных авиаперевозчиков. Что касается отелей, то в редких случаях оплата принимается исключительно посредством кредитных карт. Просим вас воспользоваться вашей кредитной картой, либо найти отель принимающий оплату наличными, если в разделе «Оплата» отсутствует опция «Оплата Наличными».    
Оплата наших услуг должна быть произведена вами в полном размере. Не разрешаются какие-либо удержания из суммы инвойса, с целью погашения банковских издержек или оплаты услуг банка-посредника, с помощью которого выбранный вами банк произвел оплату наших услуг. То же касается возврата денег за бронирование, выплата которых была осуществлена путем банковского перевода.

Можно ли производить оплату наличными? 
Да, при этом обязательным условием является своевременный платеж в течение установленного срока, до отъезда и размещения в отеле, за исключением случаев использования открытого счета. Вы можете оплачивать наличными или банковским переводом бронирование билетов всех авиалиний, за исключением низко-бюджетных и чартерных. Что касается отелей, то в редких случаях оплата принимается исключительно посредством кредитных карт. Просим вас воспользоваться вашей кредитной картой, либо найти отель принимающий оплату наличными, если в разделе «Оплата» отсутствует опция «Оплата Наличными». 
Оплата аренды автомобилей наличными невозможна. Она должна производиться непосредственно в наших офисах.

Тарифы представлены из расчета на человека или на номер?
Из расчета на номер. Все указанные цены охватывают весь период пребывания в отеле. Все цены включают обслуживание, местные налоги и указаны из расчета на номер.
Включен ли завтрак в стоимость номера?
Как правило, гостиничный тариф включают завтрак, если не оговорено иное. Обычно по запросу вы можете получить информацию о завтраке. 

Какой тип номера следует выбирать для семьи?
В соответствии с санитарными нормами большинство отелей размещает в одном номере не более 4 человек (независимо от возраста). 4 человека могут разместиться в четырехместном номере. К сожалению, количество отелей, которые могут предложить четырехместные номера, ограничено. В некоторых отелях имеются небольшие номера, следовательно, единственным верным решением в данном случае будет забронировать 2 номера.
Если среди путешествующих лиц есть ребенок младше 2-х лет, которому может понадобиться детская кроватка, то вам следует выслать нам запрос. Мы в свою очередь уточним наличие таковой в отеле. Большинство отелей предоставляют детские кроватки бесплатно из расчета одна кровать на номер.

Какие подтверждающие документы следует выдавать клиентам после оплаты ими заказа?
По окончании процесса бронирования на указанный вами электронный адрес будет автоматически отправлен ваучер подтверждающий бронирование. Вы можете представить клиенту, как печатную копию ваучера, так и его электронный вариант. Клиент должен будет предъявить ваучер при регистрации в отеле, либо обслуживающей компании в качестве свидетельства брони и оплаты. 
Что касается авиабилетов, то после подтверждения платежа в нашей системе бронирования наши агенты по продажам незамедлительно подготовят и отправят вам билет(ы) на указанный вами электронный адрес. В случае с низко-бюджетными или чартерными авиаперевозчиками, билеты будут незамедлительно отправлены вам по электронной почте. Вам потребуется передать их своим клиентам.

Есть ли необходимость согласовывать бронирование непосредственно с отелем?
Нет, но следует позаботиться о том, чтобы ваучер был представлен в отеле при регистрации. Просим принять к сведению, что в забронированных отелях, номера закрепляются за нашими клиентами, и мы лишь направляем данные в отель как правило, за 72 часа до их приезда; до этого времени отель может не обладать данными путешествующих лиц. 

Как следует поступить, если нам понадобится визовая поддержка отеля?
Вам следует посетить раздел «Справки», и, выбрав опцию «Письмо для Визовой Поддержки » заполнить соответствующую форму. Мы в свою очередь сделаем все от нас зависящее, чтобы выполнить ваш запрос. 

Что следует предпринять, чтобы отменить или изменить заказ?
Вам следует посетить раздел «Справки», и, выбрав необходимую опцию, заполнить соответствующую форму.

Каков размер штрафа при отмене заказа?
Для получения информации по данному вопросу вам необходимо ознакомиться с Порядком Отмены Заказа того или иного отеля или обслуживающей компании. 

Какова процедура рассмотрения жалоб?
Любые жалобы, которые не могут быть удовлетворены отелем, могут быть доведены до сведения  Skylifepartners.com, с помощью опции «Жалобы» в разделе «Справки». Все жалобы должны быть доведены до нашего сведения в течение 21 дня с момента отъезда из гостиницы. Копия жалобы должна быть представлена руководству отеля или обслуживающей компании.

Какова процедура возврата денег за заказ?
Возврат денег будет осуществлен тем же способом, каким был произведен первоначальный платеж за заказ. При оплате заказа кредитной картой, деньги будут возвращены непосредственно на кредитную или дебетовую карту.

Как мы можем получить авиабилет, после того как осуществим бронирование?
После подтверждения платежа в нашей системе бронирования наши агенты по продаже незамедлительно подготовят и отправят вам билет(ы) на указанный вами электронный адрес. В случае с низко-бюджетными или чартерными авиаперевозчиками, билеты будут также незамедлительно отправлены вам по электронной почте. Следует помнить, что оплата услуг низко-бюджетных и чартерных авиаперевозчиков осуществляется только кредитными картами. Оплата заказа производится напрямую и возврату не подлежит.

Можно ли использовать СГБ  (Система Глобального Бронирования) для заказа авиабилетов?
Да, можно. Несмотря на то, что наша система онлайн бронирования взаимодействует с СГБ, мы можем обеспечить вам отдельную связь с ней. В таком случае вы сможете осуществлять бронирование авиабилетов посредством систем Galileo, Amadeus или Gabriel и направлять их нам для оформления в электронном виде.

Можно ли заказывать в вашей системе услуги, онлайн бронирование которых невозможно?
С помощью нашей системы можно заказывать ряд специальных услуг, которые мы, однако предпочитаем не предлагать онлайн пользователям, в силу определенных требований связанных с процедурами оценки и согласования. В тоже время мы можем предложить вам широкий спектр услуг, включающий круизы, ж/д. билеты, страхование туристов, встречу и проводы, аренду автомобилей и получение виз. По получении запроса наши агенты смогут предложить вам лучший из имеющихся вариантов.

Является ли пользование вашей системой платным?
Нет, пользование нашей системой не требует регистрации, заключения договора или оплаты каких-либо скрытых сборов. Вы оплачиваете то, что видите в результатах поиска.

Можно ли начать пользоваться данной системой сразу же?
Да, вам только потребуется зарегистрировать вашу компанию заполнив Бланк Заявки. После получения Бланка Заявки, мы присвоим вам учетную запись и пароль для того чтобы вы могли входить в систему. 

В какой валюте производится оплата заказа?
Оплата заказа может производиться в евро, долларах США, турецких лирах и азербайджанских манатах. 

Имеется ли у вас служба информационной поддержки?
Да, наша система полностью автоматизирована в отношении большинства услуг, тем не менее, вы можете связаться с представителями нашей клиентской службы по любым интересующим вас вопросам. Что касается услуг недоступных в режиме онлайн, то вы можете изложить свои требования, заполнив соответствующие формы, и наш персонал ответит вам в кратчайшие сроки. Кроме того, вы всегда можете позвонить нам с нашей веб-страницы или связаться с нами по skype.

Что если мы не получим ответ на наше бронирование?
По окончании бронирования, система автоматически отправит ваучер или резюме запрошенных услуг на электронный адрес указанный вами при бронировании. Пожалуйста, убедитесь в том, что адрес вашей электронной почты введен правильно. Если вы не получите электронное сообщение в течение 24 часов, просьба связаться с нашими представителями.

Периодически у меня на экране появляется уведомление об ошибке. В чем причина?
Причина может заключаться в сбоях в подключении к интернету, в настройках безопасности либо в конфигурациях вашего браузера. Просьба связаться с вашим специалистом по информационным технологиям либо нашими агентами для устранения возникших неполадок.