Sıkça sorulan sorular

1. Portalınızı diğer online rezervasyon sistemlerinden ayıran sebepler nelerdir?
Skylife24 - kullanımı rahat ve nerdeyse bütün seyahat hizmetlerinin tek bir yerden ve en düşük fiyatlarla alınabileceği bir platform sunmaktadır. Bu portalda dünyanın en önde gelen toptancılarının alım güçlerini kendi avantajlarımızla kombine ederek benzerlerinden çok daha avantajlı bir sistem kurmayı başardık. Ürün ağı çok geniş olan bu sistemin esas avantajı en uygun müsaitlik ve en düşük fiyat garantisiyle 24 saat boyunca alım yapılabilmesidir.
Bu sistem uzun yıllar acentalık ve otel işletmeciliğimizden edindiğimiz tecrübemizle teknolojinin getirdiği imkanlar birleştirilerek, dünyadaki benzer sistemlerle detaylı mükayeseler yapılarak, uzmanların görüşleri alınarak ve kullanıcıların ihtiyaçları lokal şartlar da dahil değerlendirilerek tasarlandı.
Ayrıca alımlarınızı ofislerimizi ziyaret ederek veya telefonla görüşerek de yapabilirsiniz.

2. Ödemeyi ne zaman yapmam gerekir? 
Ödeme servis başlama tarihinden önce ve iptal cezası olmayacak bir süre içinde yapılmalıdır. Aksi takdirde rezervasyonlar otomatik olarak iptal edilecektir.

3. Ödemeyi nasıl yapmam gerekmektedir? 
Online satışlarımızdaki bütün ödemeler kredi kartıyla yapılmalıdır. Fakat ofislerimizi ziyaret ederek veya telefonla yaptığınız alımların ödemelerini nakit veya banka transferiyle de yapabilirsiniz. Banka yoluyla yapılan ödemeler hesabımıza hizmet tarihinden önce ve banka masrafları çıkılarak ulaşmalıdır. 
Düşük maliyetli ve charter havayolları, araç kiralama hizmetlerinin ödemeleri direk yapılmak zorunda olduğu için sadece kredi kartıyla ödenmek zorundadır.

4. Taksitli ödeme kabul ediyor musunuz?
Evet. YKB Worldcard ve Garanti Bonus kredi kartı sahiplerine sistemimizde gördüğünüz fiyatlardan yani peşin fiyatına 6 aya kadar taksitlendirme yapmaktayız. 

5. Otel fiyatları adam başı mı oda başı mı hesaplanmaktadır? 
Oda başı. Fiyatlar bütün kalınacak dönem için oda başı ve bütün vergiler, hizmet bedelleri dahil olarak hesaplanmaktadır.

6. Fiyatlara kahvaltı dahil midir? 
Aksi belirtilmediği sürece kahvaltı fiyata dahildir. Kahvaltı tipi genellikle arama sonuçlarında veya detaylarında gösterilmektedir. 

7. Aile için ne tip oda seçmemizi önerirsiniz?
Oteller yaşından asıllı olmadan bir odada en fazla 4 kişiye kadar izin vermektedir. Bu daha çok sağlık ve güvenlik yönetmeliklerine uygun olarak belirlenmektedir. Ne yazık ki 4 kişilik oda sunan otellerin sayısı fazla değildir. Çünki özellikle şehir otellerinin bir çoğunun standart odaları yeterli büyüklükte değildir. Bu yüzden 2 standart oda rezervasyonu yapmanızı öneririz.
Eğer 2 yaşından küçük çocuğunuz var ise ve bebek karyolası talep ediyorsanız lütfen bize bildiriniz. Otel bebek karyolası tedarik ediyorsa teminini sağlayacağız. Çoğu oteller bu hizmeti ücret almadan karşılamaktadırlar fakat aynı odada birden fazla karyolaya izin vermeyebilmektedirler.

8. Ödemeyi yaptıktan sonra seyahatimle ilgili belgemi nasıl alacağım?
Rezervasyonu bitirdikten sonra seyahat belgesi sisteme girmiş olduğunuz email adresine otomatik olarak gönderilecektir. Lütfen bu belgenin çıktısını alınız. Seyahat belgesi ödemenin yapıldığını göstermesi açısından otel resepsiyonuna veya servis sağlayıcıya elden takdim edilmelidir. 
Bu bir havayolu bileti ise yapılan rezervasyon biletlenmeye hazır şekilde sistemimize düşecektir ve en kısa zamanda elemanlarımız tarafından biletlenerek emaille gönderilecektir. 
Eğer düşük maliyetli veya charter havayolu bileti ise kredi kartıyla ödemesi yapılmış e-bilet otomatik olarak sisteme girdiğiniz email adresine gönderilecektir. Bu tip havayolları genellikle uçuş öncesi kayıt zamanı kredi kartı sahibinin kendisini görmek istemektedirler ve biletlerinin iadesi yoktur. 

9. Rezervasyonu otelle tekrar konfirme etmem gerekir mi?
Hayır. Fakat rezervasyon belgesinin kayıt sırasında resepsiyona sunulması gerekmektedir. Anlaşmalı otellerde sistemimize tahsil edilmiş odalar isimsiz olarak tutulmaktadır ve otele sadece isimleri bildirmemiz gerekmektedir. İsimler normalde girişten 72 öncesi otele bildirilmektedir ve otele bu süreden daha önce sorduğunuzda rezervasyon detayları otel tarafından size konfirme edilmeyebilir. 

10. Otelden direk olarak vize mektubu gönderilmesi talep edildiği durumlarda ne yapmam gerekir?
Lütfen Diğer Talepler bölümünden Vize Destek Mektubu seçeneğini tıklayınız ve formu doldurarak bize iletiniz. Otelden asıllı olarak en kısa zamanda talebinizi karşılamaya çalışacağız. Bazen bu hizmet ücretli olabilmektedir. Skylife Travel otel rezervasyonun iptal edilmesi durumunda bu hizmete göre Euro20 kesinti yapacaktır.

11. Rezervasyon iptali veya değişiklik gerektiği durumunlarda ne yapmam gerekir?
Lütfen Diğer Talepler bölümünden İptal veya Değişiklik seçeneğini tıklayınız ve formu doldurarak bize iletiniz.

12. İptal durumunda ceza meblağı ne kadar olacaktır?
Lütfen yapmış olduğunuz rezervasyonun iptal koşullarını okuyunuz.

13. Şikayetim olduğu takdirde ne yapmalıyım?
Şikayetlerin otel veya servis sağlayıcılarla çözülemediği ve Skylife Travel ile ilgili olabilen durumlarda lütfen Diğer Talepler bölümünden Şikayetler seçeneğini tıklayınız ve formu doldurarak bize iletiniz. Bütün şikayetler tarafımıza hizmet bitim tarihinden itibaren 21 gün içinde iletilmelidir. Daha hızlı sonuç almak için şikayet dilekçesi yazarak ilgili otel veya servis sağlayıcı personeline imzalatıp bir nüshasını tarafımıza ulaştırmanızı tavsiye ederiz. 

14. Ödeme iadesi gerektiği takdirde ne yapılması gerekir?
İadeler ödemenin yapıldığı şekilde yapılmaktadır. Ödeme kredi kartıyla yapılmış ise, iade de aynı şekilde o kredi kartı hesabına yapılmaktadır. İade talebi olduğu takdirde Diğer Talepler bölümünden İptal seçeneğini tıklayınız ve formu notunuzla beraber doldurarak bize iletiniz.

15. Uçuş biletimi nasıl elde edebilirim? 
Yapılan rezervasyon biletlemeye hazır şekilde sistemimize düşecektir ve en kısa zamanda elemanlarımız tarafından biletlenerek emaille gönderilecektir. 
Eğer düşük maliyetli veya charter havayolu bileti ise kredi kartıyla ödemesi yapılmış e-bilet otomatik olarak sisteme girdiğiniz email adresine gönderilecektir.

16. Sisteminizde gerçek zamanlı online yapılamayan rezervasyonları nasıl alabilirim?
Bazı hizmetler aslında gerçek zamanlı online rezervasyon yapabileceğimiz şekilde mevcuttur, fakat bunları sistemimizde kullanıcılara açmayı tercih etmiyoruz. Çünki bazı taleplerin tarafımızdan değerlendirilmesi gerekmektedir ve katı iptal koşulları söz konusu olabilmektedir. 
Cruise, tren biletleri, seyahat sigortası, karşılama hizmetleri, vize, uçak kiralama gibi servisler için online sistemlere uygun olarak tasarladığımız formları doldurarak taleplerinizi bize ulaştırabilirsiniz. İlgili personelimiz size en kısa zamanda en uygun teklifimizle geri dönecektir. 

17. Bu sistemi kullanmak için bir ücret ödemem gerekir mi?
Hayır. Kesinlikle hiçbir kayıt, hizmet bedeli ya da sonradan çıkabilecek bir ücretlendirme söz konusu değildir. Arama sonuçlarında çıkan rakamdan başka ödeme talebi olmayacaktır.

18. Rezervasyonları hangi para birimlerinde yapabilirim ? 
Türk Lirası, Avro ve Amerikan Doları. 

19. Yardıma veya desteğe ihtiyacım olduğunda sizle iletişime nasıl geçebilirim? 
Sistemimiz online hizmet vermesine rağmen müşteri temsilcilerimize her zaman baş vurabilirsiniz. Özellikle gerçek zamanlı müsaitlik durumu gösterilemeyen hizmetler için ilgili formları doldurarak bize iletmeniz gerekmektedir. Akabinde müşteri temsilcilerimiz gerekli araştırmayı veya değerlendirmeyi yaptıktan sonra size en uygun teklifle geri dönecektir. İletişim detaylarımız portalımızda bulunmaktadır ve bizi web sitemiz veya skype üstünden de arayabilirsiniz.

20. Rezervasyonumuzu bitirdikten sonra cevap alamazsam ne yapmam gerekir? 
Online müsaitlik sağlayarak rezervasyonunuzu bitirdiğinizde sisteme giriş yaptığınız email adresine hizmet belgesi otomatik olarak gönderilecektir. Lütfen bu email adresinizin size ulaşabilecek bir adres olduğundan ve doğru yazıldığından emin olunuz. Eğer gene de tarafınıza 24 saat arzında email gelmez ise lütfen bizi arayınız.

21. Bazen ekranımda hata uyarısı alıyorum. Buna sebep ne olabilir?
Internet bağlantılı veya kullandığınız bilgisayarınızın konfigürasyon ayarlarıyla ilgili bir problem olabilir. Bu tip durumlarda IT personelinizle görüşünüz veya elemanlarımıza bildiriniz. Bazı basit çözümlerde müşteri temsilcilerimiz yol gösterebilmektedirler. 

22. Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?
Visa, Master, American Express, Diners Club, Maestro, Union Pay, Ucb.